Как подключить SMTP Яндекса

Что подготовить

• Рабочий ящик Яндекса и доступ к его настройкам.
• Доступ к разделу вашей CRM «Настройки» → «SMTP почта».
• Название магазина и имя, которое покупатели или поставщики должны видеть в письмах.

SMTP — это способ отправлять письма через ваш почтовый ящик. Эта настройка используется в том числе для функции «Сообщение оптовику» в заказе.

Ниже используется условный адрес doorline.shop@yandex.ru. Подставляйте свой адрес и данные своего аккаунта. Для подключения потребуется отдельный пароль приложения Яндекса.

1. Перейдите в Яндекс Почту и войдите в рабочий аккаунт магазина.
2. Если ящика ещё нет, выберите создание аккаунта. Укажите имя, придумайте логин и пароль, выполните подтверждения, которые предложит Яндекс. Инструкция регистрации Яндекс ID.
3. Нажмите на аватар аккаунта и посмотрите полный адрес почты. Запишите его: этот адрес понадобится для поля «Email отправителя» в CRM.

Например, для адреса doorline.shop@yandex.ru логин — doorline.shop. Позже перенесите логин и полный адрес в разные поля CRM.

1. В Яндекс Почте нажмите на шестерёнку настроек. Откройте все настройки и раздел «Почтовые программы».
2. Найдите блок «Разрешить доступ к почтовому ящику с помощью почтовых клиентов».
3. Включите «С сервера imap.yandex.ru по протоколу IMAP» и «Пароли приложений и OAuth-токены».
4. Сохраните изменения.

Такой порядок подготовки ящика Яндекс указывает и для отправки через SMTP. В форме DoorLine CRM далее заполните параметры исходящей почты.

Свериться с настройками можно в официальной инструкции Яндекса для почтовых программ.

1. Откройте «Пароли приложений» в Яндекс ID. Если потребуется вход, используйте аккаунт почты из шага 1.
2. Через меню этот раздел находится так: Яндекс ID → «Безопасность» → «Доступ к вашим данным» → «Пароли приложений».
3. В блоке создания пароля выберите тип «Почта».
4. Укажите понятное название, например DoorLine CRM, и нажмите «Далее».
5. Скопируйте показанный пароль целиком. На следующем шаге вставьте его в поле «Пароль» в CRM.

Яндекс показывает этот пароль один раз. Не закрывайте окно до копирования. Для SMTP нужен именно созданный здесь пароль приложения; пароль входа в Яндекс ID оставьте для входа на сайт.

По справке Яндекс ID, новый пароль может начать действовать через 2–3 часа. Если сразу не проходит авторизация, повторите проверку позже.

Откройте вашу CRM → «Настройки» → «SMTP почта» → «Добавить ящик». Заполните поля по таблице. Пример дан для ящика doorline.shop@yandex.ru.

Если меняете шаблоны письма, доступны подстановки: [ЮрЛицо], [НомерЗаказа], [Покупатель], [Магазин], [Менеджер]. Сохраняйте квадратные скобки и написание названий.

1. Проверьте связку SMTP сервер: smtp.yandex.ru → Порт: 465 → Шифрование: SSL.
2. Убедитесь, что логин, пароль приложения и email отправителя относятся к одному ящику.
3. Нажмите «Создать подключение». Новый ящик появится в списке «SMTP почта».

Если редактируете существующий ящик, поле «Пароль» можно оставить пустым: сохранённый пароль останется. Чтобы заменить его, вставьте новый пароль приложения и нажмите «Сохранить».

1. В списке «SMTP почта» найдите свой ящик по наименованию.
2. Справа в его строке нажмите кнопку с круговыми стрелками «Проверить подключение», рядом с меню из трёх точек.
3. Дождитесь результата. При успехе появится статус «Подключено» и сообщение об успешном соединении и авторизации.

Эта кнопка проверяет соединение с сервером и вход в ящик. Чтобы проверить доставку письма получателю, выполните следующий шаг.

1. Для проверки используйте тестового поставщика в CRM с email, к которому у вас есть доступ. В карточке поставщика заполните «Email для отправки заказов», сохраните и оставьте поставщика активным.
2. Откройте тестовый заказ того магазина, который выбран у SMTP подключения. В составе заказа нажмите кнопку «Заказ оптовику». Откроется окно «Сообщение оптовику».
3. В поле «Email поставщика» выберите тестовый адрес. Проверьте адрес, тему и текст перед отправкой.
4. Нажмите «Отправить письмо» и дождитесь подтверждения CRM.
5. Откройте ящик получателя. Проверьте письмо во «Входящих» и при необходимости в «Спаме»: адрес и имя отправителя должны совпадать с настройками CRM.

Если список email поставщиков пуст, добавьте email для заказов активному поставщику и заново откройте заказ. Подтверждение отправки в CRM означает, что сервер принял письмо; получение проверяется в ящике адресата.

Если почта компании работает через Яндекс 360

Для адреса на домене компании, например sales@company.ru, используйте тот же сервер smtp.yandex.ru, порт 465 и SSL.

• Логин — полный адрес sales@company.ru.
• Email отправителя — тот же полный адрес sales@company.ru.
• Пароль — пароль приложения «Почта», созданный в аккаунте этого сотрудника.

Если создание пароля приложения или доступ почтовых программ недоступны, обратитесь к администратору почты компании. Параметры внешних программ для Яндекс 360 описаны в справке Яндекса.

Если подключение или отправка не получились

Ошибка авторизации

Проверьте логин и пароль приложения. В Яндекс ID выберите аккаунт нужного ящика и тип «Почта». Проверьте доступ для почтовых программ из шага 2. Для недавно созданного пароля учтите время активации, указанное Яндексом.

Не удалось подключиться к SMTP серверу

Проверьте smtp.yandex.ru, 465 и SSL. Если значения верны, передайте текст ошибки в поддержку CRM для проверки доступа сервера к SMTP Яндекса.

Подключено, но из заказа письмо не отправляется

Проверьте переключатель «Активное подключение» и магазин заказа. Если у магазина есть отдельный активный SMTP ящик, CRM выберет его вместо общего — проверьте именно это подключение.

CRM сообщает об отправке, но письма нет

Проверьте выбранный email получателя, его папку «Спам» и дождитесь доставки. Сохраните время отправки и текст ошибки, если он появился, для обращения в поддержку.

Потеряли или удалили пароль приложения

Создайте новый пароль для «Почты», вставьте его при редактировании SMTP подключения и сохраните. После этого снова нажмите «Проверить подключение».

Официальная документация Яндекса

• Регистрация Яндекс ID.
• Настройка почтовых программ и отправки через SMTP.
• Создание и удаление паролей приложений.

Значения для CRM сверены с документацией Яндекса. Названия разделов на сайте Яндекса могут меняться; ссылки выше помогут найти актуальный порядок действий.